IT Support Specialist CRM (m/w/d)

Über uns

Unsere Motivation sind Softwarelösungen, die den Arbeitsalltag unserer Kund*innen wirklich erleichtern und sie erfolgreicher machen. Das schaffen wir mit einem einzigartigen Team, Leidenschaft für Technologien, Mut für ausgefallene Wege und sehr viel Herzlichkeit, Ambition und Spaß bei der Arbeit.

Dein Team

Unser Team Service Operations sorgt dafür, dass die CRM-Lösungen unserer Kund*innen zuverlässig und performant laufen. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei technischen Fragestellungen rund um CAS genesisWorld, analysieren komplexe Fehlerbilder, begleiten Updates und stellen einen reibungslosen Betrieb der Systeme sicher. Gemeinsam mit Entwicklung, Consulting und dem Herstellersupport arbeiten wir an nachhaltigen Lösungen und sorgen dafür, dass unsere Kund*innen ihre CRM-Lösung zuverlässig und stabil nutzen können. Dabei verbinden wir technisches Know-how mit hoher Serviceorientierung und einer engen Zusammenarbeit im Team.

• Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragestellungen rund um die CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Du analysierst Störungen und Fehlermeldungen, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und findest im Team nachhaltige Lösungen
• Du koordinierst die Fehler-Bearbeitung mit Fachbereichen, Herstellersupport und internen Expert*innen, wenn eine Lösung nicht direkt möglich ist
• Du verantwortest und begleitest Updates und Versionswechsel unserer Kundensysteme
• Du analysierst Performance-Probleme oder ungewöhnliches Systemverhalten und entwickelst geeignete Lösungsansätze
• Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich ein

• Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder mit komplexen IT-Systemen
• Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, denn du weißt: Hinter jedem Ticket steht ein persönliches Anliegen
• Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Probleme zu lösen
• Auch bei mehreren parallelen Themen arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten
• Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen oder Windows-Server-Umgebungen sind von Vorteil
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln

Home Office, Workation, Fahrrad-Leasing oder das perfekte Teilzeitmodell für dich. Unsere Benefits begleiten dich in deinem Arbeitsalltag bei itdesign und bieten dir vieles, was auch nach Feierabend Spaß macht und dein Leben verschönert.

• Onboarding
  Wir bereiten alles für deinen Start bei itdesign vor und geben dir alles an die Hand, damit du deine Aufgaben und Kolleg*innen kennenlernen kannst. Dabei helfen dir dein*e Mentor*in, dein individueller Einarbeitungsplan, Kennenlerngespräche und Schnupperpraktika.

• Flexibel
  Ob 40 Stunden oder dein individuelles Teilzeitmodell – wir gehen flexibel auf deine Bedürfnisse ein. All deine Stunden werden in einem Arbeitszeitkonto erfasst; Überstunden kannst du abfeiern.

• Büro & Home Office
  Wir freuen uns, wenn du ins Büro kommst. Genauso gerne darfst du auch im Home Office arbeiten. Manche Jobs sind auch zu 100% remote aus überall in Deutschland möglich. Egal wo dein Schreibtisch steht, wir versorgen dich mit Hardware.

• Erholen & Workation
  Du kannst es dir mit 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen gut gehen lassen. Außerdem kannst du Workation am Urlaubsort deiner Wahl machen.

• Gesund
  Wir dürfen dem itdesign Nikolauslauf unseren Namen schenken und freuen uns, wenn du mitläufst. Laufen ist nichts für dich? Dann vielleicht Yoga, Volleyball, unser Online Fitnessstudio oder du probierst bei den Gesundheitstagen was ganz Neues aus.

• Genießen
  Kaffee, Tee, Wasser und Snacks wie Obst, Gemüse und Süßigkeiten brauchen wir alle und gehören zu jedem guten Bürotag dazu. Highlight der Woche: Kuchendienstag!

• Umweltbewusst
  Ob Fahrrad-Leasing, Ökostrom, eine eigene Solaranlage, Ladesäulen oder E-Autos als Firmenwagen – Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Daher haben wir eine CO2-Bilanz erstellt und arbeiten Schritt für Schritt daran, unseren Fußabdruck zu verkleinern.

• Sozial
  Wir sind Teil der Gesellschaft, daher ist es uns wichtig, dass wir uns engagieren. Dazu gehören Spenden, Blutspenden, oder dass wir bei Team-Events z. B. ein Hochbeet für eine Schule bauen. Mach einfach mit und tu Gutes!

• Feiern
  Wir feiern Feste, wie sie fallen und du bist vom ersten Tag an ein Teil davon, egal ob Wasen, Weihnachten oder Jahres-Kickoff. Jedes Jahr machen wir mit ganz itdesign einen dreitägigen Ausflug z. B. in die Berge oder nach Paris.

• Familie
  Damit du Job und Familie gut unter einen Hut bringen kannst, kannst du in Teilzeit arbeiten, Home Office nutzen oder deinen Nachwuchs ins Büro bringen und unser Eltern-Kind-Zimmer nutzen. In deiner Elternzeit bekommst du einen Elternzeitpaten.

• Jobticket
  Unser Hauptsitz ist mitten im schönen Tübingen, daher ist auch der Bahnhof direkt um die Ecke. Mit dem Jobticket kannst du bequem ins Büro fahren oder für Ausflüge in deiner Freizeit nutzen.

• Radeln
  Mit dem Fahrrad ins Büro oder einfach am Abend an der frischen Luft auspowern? Das kannst du ganz einfach mit deinem geleasten Fahrrad über itdesign machen.

• Weiterbilden
  Freitag ist Schulungstag und wir teilen intern unser Wissen miteinander. Außerdem haben wir alle einen jährlichen Kostenrahmen, welchen du für deine individuelle Weiterbildung nutzen kannst.

• Beteiligung
  Da wir alle zum Erfolg von itdesign beitragen, gibt es jedes Jahr zusätzlich zum Gehalt eine Gewinnbeteiligung für alle.

• Vorsorgen
  Damit du dir um deine Zukunft keine Sorgen machen musst, unterstützen wir dich bei der betrieblichen Altersvorsorge.

• Flach & schnell
  Wir arbeiten schnell, unkompliziert und auf direktem Dienstweg miteinander. Dabei sprechen wir viel miteinander, sind offen und geben einander Feedback.

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