Leitung (m/w/d) Reservierung & Front Office

Der Ferien- und Freizeitpark Weissenhäuser Strand ist eine der größten und beliebtesten Ferienanlagen Deutschlands an der Ostseeküste Schleswig-Holsteins. Ganz nach dem Motto „Das ganze Jahr Ostsee“ lockt der Park nicht nur Übernachtungsgäste, sondern auch Tagesgäste mit ganzjährigem Vergnügen und Erholung.

Der Park bietet Platz für ca. 4000 Übernachtungsgäste. Hier kann der Gast selbst zwischen Ferienwohnung, Ferienhaus oder einem Hotelzimmer im 4-Sterne-Strandhotel wählen. Zur Anlage gehören zahlreiche In- und Outdoor Attraktionen wie das Subtropische Badeparadies, das Abenteuer Dschungelland mit exotischer Tier- und Erlebniswelt, der Waterpark mit Wasserskianlage, das Dünenbad mit Wellness und Fitness und vieles mehr. Für das kulinarische Erlebnis sorgen unzählige Restaurants, Bistros, Bars & Cafés.

Anstellungsart: Vollzeit

Sicherheit & Planbarkeit

• Unbefristeter Arbeitsvertrag – für eine langfristige Sicherheit.
• 5-Tage-Woche für eine gute Balance zwischen Arbeit und Freizeit.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr Betriebszugehörigkeit.
• Transparente, minutengenaue Zeiterfassung, damit jede Minute Ihrer Arbeit zählt.
• Trainingsangebote zur Förderung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Unser Crew Management begleitet Sie in der Startphase und unterstützt bei allen Fragen rund um Ihren Einstieg, inklusive Hilfe bei der Wohnraumsuche (Personalwohnungen nach Verfügbarkeit).
  
  Mehr erleben – auch privat
  
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und Ermäßigungen für Sie und Ihre Familie im und um den Weissenhäuser Strand.
• Kostenloser Familienservice & Lifestyle-Angebote über den Fair Job Hotels Partner voiio.
  
  Gut versorgt im Arbeitsalltag
  
• Crew-Restaurant mit täglich wechselnden Gerichten zu kleinen Preisen.
• Kostenfreie Dienstkleidung, damit Sie bestens ausgestattet sind.
  
  Entspannt zur Arbeit
  
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz.
• Kostenloser Shuttleservice zwischen Oldenburg in Holstein und dem Weissenhäuser Strand.
  
  Starkes Team
  
• Ein internationales Team aus vielen Nationen, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt.
• Offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der man sich schnell willkommen fühlt.
• Regelmäßige Team-Events und Mitarbeitertreffen, die den Zusammenhalt stärken.

Führung & Verantwortung

• Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks

Operative Steuerung & Organisation

• Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
• Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen

Feedbackmanagement & Qualitätssicherung

• Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden
• Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
• Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen

Administrative Aufgaben

• Umsetzung und Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung
• Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung

• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation – idealerweise mit Führungserfahrung
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen
• Freude an Teamführung, Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit

KA1SP_DE