Reservation Agent (m/w/d)

Willkommen im Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade, einer urbanen Oase mit modernem Design und intuitivem Service im Herzen des kulturellen Zentrums der Stadt. Entdecken Sie eine neue, eindrucksvolle Art der Berliner Hotellerie – nur wenige Schritte von weltberühmten Kunstmuseen, Musik, Theater sowie den exklusiven Einkaufsmöglichkeiten am Kurfürstendamm und dem bekannten Kaufhaus KaDeWe entfernt.

Genießen Sie eine Atmosphäre, die zugleich beruhigt und belebt, in der intelligenter Stil auf entspannten Komfort trifft und Berlin sich Ihnen unmittelbar erschließt. Besuchen Sie unser inspirierendes Hotel in Berlin, Deutschland – ein einzigartiger Rückzugsort in zentraler und bestens angebundener Lage.

Die Esplanade OpCo GmbH hat zum 01.12.2025 das Management des Hotels übernommen. Sie gehört zur Step Partners Europe GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main.

Step Partners ist ein erfahrener Hotelbetreiber mit Fokus auf die strategische Entwicklung, Positionierung und nachhaltige Wertsteigerung von Premium-Hotelimmobilien in Europa.

Aktuell ist eine umfassende Refurbishment-Investition in Höhe von rund 40 Millionen Euro für das Hotel geplant, um das Haus zukunftsorientiert weiterzuentwickeln und neu zu positionieren.

Anstellungsart: Vollzeit

• Annahme und Bearbeitung von individuellen und Gruppenreservierungen per Telefon, E-Mail und über verschiedene Buchungskanäle
• Kompetente und herzliche Beratung unserer nationalen und internationalen Gäste zu Zimmern, Raten, Angeboten und Hotelleistungen
• Erfassung, Änderung und Stornierung von Reservierungen im Hotelreservierungssystem
• Aufnahme und Berücksichtigung individueller Gästewünsche und besonderer Anforderungen
• Sicherstellung einer korrekten und vollständigen Pflege der Reservierungs- und Gästedaten
• Aktiver Verkauf und Upselling von Zimmerkategorien, Angeboten und zusätzlichen Hotelleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Sales, Revenue Management und weiteren Hotelbereichen
• Professionelle Bearbeitung von Gästefragen und -anliegen
• Einhaltung der Qualitäts-, Service- und Markenstandards

• Freude am Umgang mit Gästen und eine ausgeprägte Service- und Verkaufsorientierung
• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten
• Organisationstalent und eine sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist und Flexibilität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am telefonischen sowie schriftlichen Gästekontakt
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit einem Hotelreservierungssystem
• Erste Erfahrungen in der Hotellerie, insbesondere im Bereich Reservierung oder Front Office, sind wünschenswert

Wir bieten dir einen Neustart in einem tollen Team mit viel Zusammenhalt. Spannende Zeiten stehen bevor. Hast du Lust, diese Reise mit uns zu gehen?

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem international renommierten Hotel
• Mitarbeit in einem motivierten und professionellen Team
• Attraktive Mitarbeiterraten innerhalb des Marriott-Netzwerks weltweit
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer wachsenden Hotelgruppe
• Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen

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