Customer Support E-Commerce (m/w/d)

Neona Living ist eine aufstrebende E-Commerce-Marke für moderne Designerleuchten mit Fokus auf minimalistisches Design, Nachhaltigkeit und faire Preise. Seit 2020 bieten wir stilvolle, hochwertige Leuchten im skandinavischen Stil an, die Funktionalität und Ästhetik vereinen.

Hinter Neona steht ein junges, dynamisches Team, das mit Leidenschaft und Teamgeist jeden Tag daran arbeitet, etwas Besonderes zu schaffen. Eigenverantwortung, sowie auch die Arbeit im Team, Flexibilität und Vertrauen prägen unsere Unternehmenskultur und wir feiern Erfolge genauso gerne, wie wir gemeinsam an neuen Ideen arbeiten.

Bei Neona bist du Teil einer familiären Atmosphäre, in der du wachsen, gestalten und echte Verantwortung übernehmen kannst!

• Du bist für die telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Social Media zuständig.
• Du bearbeitest eigenständig Anfragen zu Produkten, Zahlungs- und Versandprozessen, Reklamationen und Retouren unserer Kunden.
• Du wirkst bei der Prozess- und Produktentwicklung durch regelmäßiges Feedback und der Zusammenarbeit mit internen Stakeholder mit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Customer Support, insbesondere in der telefonischen und/oder schriftlichen Kundenbetreuung - du weißt, wie man auch in stressigen Phasen freundlich, klar und lösungsorientiert bleibt
• Für dich ist Kundensupport kein Zwischenschritt, sondern der Bereich, in dem du dich langfristig sehen und weiterentwickeln möchtest
• Freude am direkten Austausch mit Kund:innen und der Anspruch, jede Anfrage bestmöglich zu lösen
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, mit der du eigenverantwortlich den Überblick behältst
• Sicherer Umgang mit einem Laptop sowie gängigen digitalen Tools
• Offenheit für eine konstruktive Feedbackkultur und Lust, Prozesse und Abläufe gemeinsam kontinuierlich zu verbessern
• Von Vorteil:
  • Erfahrung in einem kleinen, wachsenden Unternehmen, in dem eigene Entscheidungen zählten und Dinge schnell umgesetzt wurden statt durch lange Freigabeschleifen zu laufen
  • Kenntnisse folgender Programme: Shopify, JTL, Asana, Slack

• Leistungsgerechte Vergütung
• Mehr Urlaubstage als gesetzlich vorgeschrieben
• Die Option bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten/ Alternativ besteht auch die Möglichkeit 100% Remote zu arbeiten.
• Viel Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, eigene Ideen aktiv umzusetzen
• Familiäre Teamatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Regelmäßige Team-Events und Firmenfeiern, die unseren Zusammenhalt stärken
• Wahlweise eine kostenfreie Urban-Sports-Mitgliedschaft oder ein Deutschland-Ticket
• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze mit Stehschreibtischen, Laufband und Bildschirmen
• Laptop inklusive aller benötigten Programme
• Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Kostenlose Getränke wie Wasser, Apfelschorle, Cola, Mate, Kaffee, Tee und mehr
• Frisches Obst, gesunde Snacks – und natürlich auch Süßigkeiten
• Eine voll ausgestattete Küche, in der wir gerne gemeinsam kochen
• Hunde sind bei uns willkommen

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