Front Office Manager (gn)

Konen & Lorenzen gehört zu den führenden international tätigen Personalberatungen für Hotellerie, Gastronomie und Touristik. An unseren sechs weltweiten Standorten stehen wir Ihnen als langjähriger Partner zur Seite.

Konen & Lorenzen is one of the leading international recruitment consultancies for the hotel, catering and tourism industry. We are ready to support you as your reliable and long-term partner at our six locations worldwide.

Anstellungsart: Vollzeit

• Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
• Operative und administrative Führung eines rund 30-köpfigen Teams inklusive Auszubildender und dual Studierender
• Sicherstellung reibungsloser Buchungs-, Check-in- und Check-out-Prozesse
• Optimierung von Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
• Organisation der Telefonzentrale und Steuerung zentraler Gästeanfragen
• Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und professionellem Beschwerdemanagement
• Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse
• Verantwortung für das Personalkostenbudget
• Mitwirkung bei Schulungs- und Einarbeitungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den weiteren Abteilungen des Parks

• Mehrjährige Erfahrung in Front Office, Reservierung oder Gästekommunikation, idealerweise mit Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Freude an Teamführung und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherer Umgang mit Hotel- und Reservierungssystemen
• Ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude an Prozessoptimierung
• Souveränität auch in einem dynamischen, saisonal geprägten Umfeld
• Was diese Position besonders macht: Sie übernehmen nicht nur die operative Leitung eines zentralen Gästebereichs, sondern können Strukturen, Prozesse und die Qualität der gesamten Guest Journey aktiv mitgestalten.

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