Senior Manager CRM (w/m/d)

Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

Senior Manager CRM (w/m/d)

Wiesbaden oder Berlin, in Voll- oder Teilzeit (mind. 32h / Woche)

• Du verantwortest das gesamte CRM-Setup und entwickelst es zu einem unserer wichtigsten organischen Wachstums- und Profitabilitätshebel.
• Du identifizierst und priorisierst Wachstumshebel im Bestandskundengeschäft auf Basis von Daten, Marktverständnis und Business-Zielen.
• Du trägst die Verantwortung für die personalisierte Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg (u. a. E-Mail, Push, In-App, SMS) und nutzt hierbei die zentralen Kundendaten für eine konsistente Ansprache.
• Du planst, erstellst und optimierst E-Mail-Kampagnen über den gesamten Kundenlebenszyklus (z. B. Newsletter, Automatisierungen und Lebenszyklus-Abläufe) basierend auf einem Multi-Channel-Ansatz
• Du entwickelst und verfeinerst kontinuierlich unsere CRM-Strategie mit einem starken Fokus auf Kundenbindung, Aktivierung und Kundentreue.
• Du analysierst und interpretierst die Kampagnenleistung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus anhand wichtiger KPIs (z. B. Öffnungsrate, Klickrate, Konversionsrate, Umsatz und CLV) und leitest daraus datengestützte Erkenntnisse und Optimierungsmöglichkeiten für zukünftige Kampagnen ab.
• Du konzipierst und verwaltest A/B-Tests, um unsere CRM-Initiativen kontinuierlich zu verbessern.
• Du entwickelst datenbasierte Segmentierungen und Personalisierungs-Mechaniken, die unsere Kunden exakt zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.
• Du definierst und priorisierst Anforderungen an Systeme, Datenstrukturen und Prozesse im CRM-Umfeld in enger Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen (wie z. B. IT, Data Analytics).
• Du erstellst im Rahmen unserer Corporate Identity u.a. Templates und Texte für unsere Newsletter und E-Mails, die unsere Produkte und Services informativ und erlebnisreich darstellen.
• Du arbeitest eng mit den Vertriebs-, Produkt- und Performance-Teams zusammen sowie mit den anderen kreativen Bereichen im Haus sowie der Kommunikationsabteilung.
• Du verfolgst aufmerksam aktuelle Trends zwecks Inspiration und Ideenentwicklung.

• Du hast ein berufsrelevantes abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit den Schwerpunkten BWL, Marketing, Kommunikation oder Medien.
• Du besitzt mehrjährige Erfahrung in CRM, Lifecycle, Retention oder Growth Marketing, idealerweise im E-Commerce-Umfeld. Vorkenntnisse mit HubSpot sind ein Pluspunkt.
• Du bringst ein tiefes Verständnis für ganzheitliche Customer Journeys mit und kennst Dich mit Lifecycles, Marketing Automation, Trigger Systemen, Personalisierung, Segmentierung sowie Loyalty und Retention Mechaniken sehr gut aus.
• Du hast technisches Verständnis und kannst Dich schnell in Tools und Abläufe einarbeiten.
• Deine Inhalte erstellst Du Kunden- und Conversion-optimiert.
• Du kannst Texte verfassen und bist vertraut mit redaktionellen Abläufen. Darüber hinaus bringst Du Dinge schnell auf den Punkt, bereitest komplizierte Themen einfach und verständlich auf und findest immer die richtigen Worte.
• Deine schnelle Auffassungsgabe, konzeptionelle Stärke sowie dein ausgezeichnetes Sprachgefühl unterstreichen Dein starkes Qualitätsbewusstsein.
• Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse.
• Du bist vielseitig interessiert, aufmerksam, kreativ sowie empathisch und arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, gewissenhaft und proaktiv.

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven3
• Eine hybride Arbeitsweise mit 60% der Arbeitszeit remote möglich sowie bis zu 20 Tagen pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden

KA1SP_DE