Retention & Resolution Specialist - Telematics (m/w/d)

Wir sind einer der führenden Dienstleister auf dem Flotten- und Logistikmarkt weltweit. Mit einem Team von über 100 Mitarbeitern in Deutschland und 3.000 weltweit sind wir täglich in über 14 Ländern im Einsatz. Neben Tankkarten und GPS-Lösungen bieten wir weitere innovative Lösungen, um ein effizientes Flottenmanagement zu gewährleisten. Radius stellt pro Jahr mehr als 1 Million Tankkarten aus und verwaltet jährlich mehr als 2,8 Milliarden Liter Kraftstoff.

Zur Verstärkung unseres Telematik-Teams suchen wir einen engagierten, kundenorientierten und ergebnisstarken Retention & Resolution Specialist – Telematics (m/w/d).

In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartner für Kunden mit Anliegen rund um unsere Telematik-Produkte und -Services. Dein Fokus liegt darauf, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken, komplexe Anliegen effizient zu lösen und durch eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung kontinuierlich zu steigern.

Wenn du Freude daran hast, Herausforderungen eigenverantwortlich zu lösen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Kunden durch exzellenten Service langfristig zu begeistern, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

• Kundenbetreuung: Du bist ein direkter Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass sie unsere Lösungen optimal nutzen.
• Proaktive Kundenbindung durch gezielte Retention-Maßnahmen und individuelle Lösungsangebote.
• Analyse von Kündigungsabsichten und Entwicklung passender Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung.
• Betreuung von Eskalationsfällen (u.a. Non-Payer) und Sicherstellung einer zeitnahen, professionellen Falllösung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Account Management, Customer Service und Credit & Collections zur Klärung und Behebung von Kundenproblemen.
• Analyse von Kundenfeedback, Prozessschwachstellen und wiederkehrenden Problemstellungen zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse, um Kundenerlebnis, Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Erfahrung im Bereich Customer Retention, Customer Resolution, Customer Success oder Beschwerdemanagement wünschenswert, idealerweise im Bereich Fuhrparkmanagement, SaaS, IoT, Telekommunikation, Elektro-Hardware oder vergleichbare B2B-Dienstleistungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Hohe Kundenorientierung gepaart mit einem analytischen und lösungsorientierten Arbeitsstil.
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän und professionell zu agieren.
• Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Lösungen: Hardware & Software
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, wie Salesforce und MS Office.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

• 37,5h Woche
• Attraktives Gehaltspaket mit fixem und variablem Anteil
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Aufstieg
• 40 € Shopping-Guthaben pro Monat nach bestandener Probezeit
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club (S gratis)
• Corporate Benefits (Nachlässe bei diversen Brands)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und Incentives

Radius ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Wir heißen Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund willkommen.

Wir setzen uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess für alle Kandidat*innen ein. Wenn Sie während des Prozesses Anpassungen oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Hinweis für Personalvermittlungen:
Wir akzeptieren keine spekulativen Bewerbungen oder Profile von Agenturen. Unaufgefordert eingereichte Lebensläufe werden von Radius als Geschenk betrachtet und berechtigen nicht zu einer Vermittlungsgebühr. Agenturen, die Teil unserer Preferred Supplier List (PSL) sind, dürfen Lebensläufe nur über unser Bewerbermanagementsystem einreichen, wenn sie zuvor vom Radius Talent-Team dazu autorisiert wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Stelle vor dem angegebenen Bewerbungsschluss zu schließen, falls wir eine überwältigende Anzahl an Bewerbungen erhalten oder sich geschäftliche Prioritäten ändern.

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