Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d)

Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d)

Wir glauben fest daran, dass unsere Werkzeuge das Leben unserer Anwender einfacher, sicherer und „full of joy&ldquo, machen. Wir geben uns daher niemals mit vorhandenen Standards zufrieden und entwickeln Schraubwerkzeuge wie die Knarre Zyklop oder den Maulschlüssel Joker.

Wir lieben Innovationen. Wir lieben Design. Wir lieben Rock'n'Roll.

Und wir suchen ab sofort, zunächst für 2 Jahre befristet, einen echten Tool Rebel, der uns in unserem eigenen Onlineshop als

Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support & Backoffice (m/w/d)

voller Begeisterung und Enthusiasmus dabei unterstützt, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erfahren.

• Als Mitarbeiter:in im Bereich Customer Support und Backoffice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen
• Dabei bearbeitest du Anfragen, Reklamationen, Retouren sowie weitere After-Sales-Themen rund um den Tool-Rebel-Shop
• Du steuerst die zugehörigen Prozesse eigenverantwortlich, gibst täglich Aufträge frei und sorgst für einen reibungslosen Ablauf in Zusammenarbeit mit der Logistik
• Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass ERP- und Shopsystem sowie angebundene Drittplattformen (z. B. Zahlungs- und Versanddienstleister) zuverlässig und effizient zusammenarbeiten
• Du unterstützt das Backoffice bei administrativen Aufgaben, wie der Meldung von Verpackungsdaten, oder als Schnittstelle zu angrenzenden Abteilungen (z. B. Buchhaltung, Disposition)

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Auf Erfahrung im Endkundensupport greifst du bereits zurück und hast idealerweise auch schon Erfahrung im E-Commerce sowie mit ERP- und Shopsystemen (vorzugsweise Xentral und Shopify) gesammelt
• Deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohe Service- und Kundenorientierung, strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise, Motivation und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
• Durch deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse (in Wort & Schrift) und deine ausgeprägte Kontaktfähigkeit kommunizierst du sicher auf allen Ebenen
• Dein hoher Qualitätsanspruch, deine IT-Affinität, Problemlösungsorientierung sowie die Mentalität den Status quo in Frage zu stellen runden dein Profil ab

• Du kannst einer der berühmten Tool Rebels bei einem ausgezeichneten TOP-Innovator-Unternehmen werden
• Wir bieten dir ein emotional mitreißendes Wir-Gefühl in einer offenen Unternehmenskultur
• Du übernimmst Verantwortung für die Optimierung unserer Prozesse und wirst zum Gestalter (m/w/d) einer erfolgreichen Zukunft
• Dich erwarten Benefits wie eine EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Zuschüsse zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio und zum Mittagessen in der Kantine, Corporate Benefits, Massageangebote am Arbeitsplatz, ein JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Personalkauf, Firmenevents und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unsere wirtschaftliche Situation ist seit Jahren erfolgreich und macht uns unabhängig

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