Product Manager Customer Onboarding – Business Banking (w/m/d)

Die ING ist mit rund 10 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Product Manager Customer Onboarding – Business Banking (w/m/d) am Standort Frankfurt

Du arbeitest gerne an der Schnittstelle von Customer Experience, Business und Technologie, bringst komplexe Themen auf den Punkt und hast Freude daran, neue Ideen umzusetzen? Wir geben Dir den Freiraum, Deine Stärken einzubringen, Entscheidungen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen. Ob Du bereits Erfahrung im Customer Journey Management mitbringst oder Deine Expertise weiter ausbauen möchtest – entscheidend sind Deine Neugier, Dein Gestaltungswille und Deine Motivation, unsere Kundenerlebnisse aktiv weiterzuentwickeln. Bewirb Dich – Lebenslauf genügt – und gestalte im Bereich „Business Banking“ das optimale Onboarding unserer Kunden!

• In Deiner Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres Customer Onboardings im Business Banking: Du analysierst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest mit Deinem Team Maßnahmen ab, um Nutzererfahrung und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
• Dabei nutzt Du Kundenfeedback, Nutzerdaten sowie Geschäftsziele, um Anforderungen zu verstehen, konkrete Produktanforderungen zu definieren, Features zu priorisieren und deren Umsetzung mit interdisziplinären Teams vom Konzept bis zur Implementierung zu begleiten.
• Gemeinsam mit Customer Journey Experts, Product Owner*innen, UX/UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Marketingprofis gestaltest Du Lösungen, die unsere Kunden begeistern.
• Durch Tests, Analysen und gezielte Optimierungen stellst Du sicher, dass unser Customer Onboarding zuverlässig funktioniert und unseren hohen Qualitätsstandards entspricht.
• Regulatorische Anforderungen, interne Standards und kundenspezifische Bedürfnisse behältst Du ebenso im Blick wie aktuelle Markt- und Wettbewerbsentwicklungen.
• Als Schnittstelle zwischen verschiedenen Bereichen arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Stakeholdern zusammen und bringst unterschiedliche Perspektiven in die Produktentwicklung ein.
• Auch nach dem Launch unserer Features bleibst Du am Ball und übernimmst Verantwortung für deren Erfolg und Weiterentwicklung: Du stellst sicher, dass Funktionen und Services aktuell bleiben, erkennst weitere Potenziale und treibst die kontinuierliche Verbesserung unseres Customer Onboardings voran.

• Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und bankfachliche Erfahrungen
• Praxis als Product Manager oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Customer Onboarding – gerne auch mehrjährig
• Fachkenntnisse und tiefgehendes Verständnis der Customer Journey und Anforderungen im Business Banking – auch Bewerbungen von Berufseinsteiger*innen sind willkommen
• Fundiertes Know-how im Design von Customer Journeys im Business Banking
• Erfahrung in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung (z. B. Geschäftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen)
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist, ganzheitliches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
• Systematische und eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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