Bachelorand Kundenzufriedenheitsanalyse im Elektrogroßhandel (m/w/d)

Wenn Du willst, wirst Du bei uns richtig was bewegen: Im Rahmen Deiner Bachelorarbeit entwickelst Du eine fundierte Kundenzufriedenheitsanalyse für einen der führenden Elektrogroßhändler Deutschlands. Dabei untersuchst Du die Zufriedenheit unserer Kunden, vorwiegend handwerkliche Elektrounternehmen unterschiedlicher Größenordnungen, und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für unsere rund 70 Standorte in Deutschland und Österreich ab. Dein Projekt schafft die Grundlage für strategische Entscheidungen und einen nachhaltigen Ausbau unserer Kundenbeziehungen.

• Praxisrelevantes Thema: Deine Arbeit beschäftigt sich mit einer Fragestellung von hoher strategischer Bedeutung und unmittelbarem Nutzen für unser Unternehmen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Von der Konzeption über die Datenerhebung bis zur Auswertung gestaltest Du das Projekt aktiv mit.
• Direkter Impact: Deine Ergebnisse fließen in die zukünftige Ausrichtung unserer Kunden- und Vertriebsstrategie ein.
• Professionelle Betreuung: Erfahrene Fach- und Führungskräfte begleiten Dich während Deiner gesamten Bachelorarbeit.
• Einblick in eine spannende Branche: Du lernst die Prozesse und Herausforderungen eines modernen Elektrogroßhandels mit rund 70 Standorten in Deutschland und Österreich kennen.

• Konzeption: Du entwickelst ein wissenschaftlich fundiertes Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit.
• Fragebogendesign: Du erarbeitest einen strukturierten Befragungsansatz für handwerkliche Elektrounternehmen unterschiedlicher Größenklassen.
• Datenerhebung: Du unterstützt die Durchführung der Kundenbefragung und begleitest die Datensammlung.
• Datenanalyse: Du wertest die erhobenen Daten mit geeigneten statistischen Methoden aus und identifizierst relevante Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit.
• Kennzahlenentwicklung: Du leitest aussagekräftige Zielgrößen und Kennzahlen zur langfristigen Messung und Steuerung der Kundenzufriedenheit ab.
• Handlungsempfehlungen: Du entwickelst konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung, Servicequalität und Wettbewerbsposition.

• Studium: Du befindest Dich im Bachelorstudium der Betriebswirtschaftslehre mit quantitativem Schwerpunkt, Business Analytics, Wirtschaftspsychologie, Statistik, Mathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Analytische Fähigkeiten: Du hast Freude an der strukturierten Analyse von Daten sowie an der Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen.
• Methodenkompetenz: Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse in Statistik, Marktforschung oder empirischer Sozialforschung.
• Digitale Kompetenz: Du gehst sicher mit MS Office um, insbesondere mit Excel. Erfahrungen mit Statistiksoftware (z. B. SPSS, R, Python, Smart PLS oder Power BI) sind von Vorteil.
• Kommunikation: Du kannst komplexe Zusammenhänge verständlich darstellen und überzeugst durch eine klare Ausdrucksweise.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und strukturiert.
• Persönlichkeit: Du bringst Eigeninitiative mit und möchtest mit Deiner Arbeit einen nachhaltigen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten.

KA1SP_DE