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Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d)
DKMS Life Science Lab gGmbH
Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!
Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.600 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 13 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.
Die DKMS Life Science Lab gGmbH in Dresden führt die molekulare Typisierung der HLA-Merkmale aller DKMS-Spender:innen durch und ist das weltweit größte HLA-Gewebetypisierungslabor. Unser nach internationalen Richtlinien akkreditiertes Labor sequenziert pro Jahr mehr als eine Million Proben, die von Spender:innen der DKMS abgegeben werden.
Zur Unterstützung des Ausbaus und der Stärkung unserer Kundenbasis suchen wir, in Vollzeit und unbefristet, zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Dresden einen Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d).
- Betreuung von Bestandskunden in allen Fragen zu unseren Services und Prozessen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktive Kundenberatung
- Tatkräftige und kompetente Unterstützung der Kunden bei Problemen und Fragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail
- Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, bei Bedarf Begleitung der Meetings (Protokollführung)
- Bearbeitung der Geschäftskorrespondenz sowie Erstellung von Präsentationen in deutscher und englischer Sprache
- Pflege des CRM-Systems sowie Erstellung von Auswertungen
- Unterstützung bei Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie Pflege der Webseite
- Abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen bzw. naturwissenschaftlichen Bereich mit entsprechenden Zusatzqualifikationen oder abgeschlossenes medizinisches, naturwissenschaftliches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Vertrieb für vergleichbare Dienstleistungen (Life Sciences) ist wünschenswert
- Gutes Wissen über kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit interkultureller Kompetenz und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähiges Kommunikationstalent mit sehr gutem Organisationsgeschick
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Interesse an technischen Sachverhalten
- Kenntnisse in der Molekulargenetik sind von Vorteil
- Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse
- Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten, eine moderne Arbeitsumgebung und eine familienfreundliche Firmenkultur
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Jahr)
- 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen und bezahlte Betreuungstage für Eltern
- Sabbatical-Angebot
- Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
- Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
- Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse, etc.)
- Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits
- Ein spannendes und stimulierendes Arbeitsumfeld mit einem Fokus auf Innovation und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeit in einem Team, dessen Arbeit das Schicksal von Krebspatient:innen weltweit beeinflusst
KA1SP_DE
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